Корпоративна идентичност и имидж онлайн

Репутацията онлайн днес е от изключително важно значение да бъде позитивна, вдъхваща доверие, респект.

Добрата, популярна, позната марка, познат бранд, е гаранция за предстоящо богатство. С развитието на социалните мрежи, на търсачките, на съвременните приложения за мобилни устройства, потртебителите стават все по-активни участници в процесите по дигитален маркетинг.

Именно те стават поддръжници, съветници, хора, които препоръчват дадена фирма, когато тя работи лоялно, съвестно и в срокове, както и дават негативни мнения за некоректните агенции, предлагащи дигитални услуги.

Днес, в началото на 2021 година доста голям процент от интернет потребителите у нас биха се отказали от покупка, ако прочетат негативно мнение за търсения от тях продукт в Интернет.

Негативните впечатления у хората рефлектират в онлайн пространството с голяма сила и всичко това се отразява върху стойностите на пазарните дялове на бранда, както и върху вътрешно корпоративната и външно корпоративната комуникация.

Именно и поради тази причина см подготвили пакет от услуги, предлагащи по-добра корпоративна идентичност онлайн.

Позитивни отзиви

Преди да представим някои от услугите, които предлагаме на нашите клиенти, то трябва да бъдете наясно със  следното:

Нашата компания НЕ работи с нелоялни търговци. Преди да предложим пакети и услуги, то трябва да знаете, че ако реално сте некоректни, с лоши помисли и лошо отношени към клинтите, то тогава по-добре затворете тази статия още тук и сега.

Отзивит се срещат в много платформи, но най-голямо значение, поне според нас, имат в:

• Google Local Businss.
• Facebook фирмените страници.
• Бизнс директориите, в които фирмата присъства (но н всички, само тези, които са въвели система за оценка).

Да си признаем, често се свързват с нас клиенти, съобщавайки ни, че нелоялен конкурент им е „забил“ единица в Google My Business. След анализ от наша страна, изговтям препоръки, които ги препращаме на клиентите.

Отзивите днес играят ключова роля в онлайн пространството и отправям приятелски съвет към Вас, на всяка цена се старайте да угодите на потребителя. В противен случай, можете да получите много негативни отзиви.

Мнения в групи и форуми

Днес, точно на 18 януари 2021 година, трябва да отчетем, че много потребители, преди да наемат дадена агенция за SEO оптимизация, за уеб дизайн, за направата на лого, на банери или каквото се сетите, пускат публикации в тематични групи или форуми.

Вие тябва да направите така, че потребителите сами да Ви препоръчват, когато някой отправи подобно запитване.

Това става трудно, доверието се гради във времето, с годините, но когато имате ясна цел, ясна визия и сте лоялни, нещата се получават.

Корпоративната репутация онлайн днес

За корпоративната репутация трябва активно да се грижим в Интернет.  При това ежедневно.

Потенциалните Ви клиенти са онлайн, конкурентите са онлайн, “хейтърите” и “троловете” – също са в интернет пространството, бъдещето, че дори и настоящето е в Интернет пространството. Това е и причината да обърнете сериозно внимание на доброто име в НЕТ-а, ако позволите така да се изразим.

Корпоративното участие в социалните медии има много плюсове, ето и някои от тяхе:

• Социалните платформи позволяват Вашият бизнес да бъде достигнат до повече хора, по ненатрапчив начин;
• Употребяването  на социалните мрежи увеличава познаваемостта на компанията;
• Фирмените блогове дават възможност за публикуване на корпоративни новини, познати като PR  и рекламни съобщения;
• Форумите и групите в социалните мрежи са възможност за организацията да влияе върху мнението на потребителите;
• Фен страниците подпомагат добрата онлайн репутация и имат отношение към SEO оптимизирането от гледна точка на Google;
• Публикуването на прессъобщения, PR статии помага за оформянето на “визитна картичка” на компанията в Интернет, позволявайки на потребителите да научат за нови промоции, оферти, актуални брошури и т.н.

Преди да изпълните по-горните стъпки, към подобряване на онлайн присъствието, трябва да сте :

• Придобили безупречен сайт.
• Да имате добре оптимизиран сайт, който да е с потребителски настроен интерфейс.
• Трябва да имате добро присъствие в социалните мрежи.
• Да участвате в дискусии, било то във фейсбук групи, било то във форуми.
• Да предлагате продукти и услуги, от които потенциалните клиенти наистина да имат нужда.

Следене на онлайн репутацията

Анализите и проучванията, проверката на мнения и коментари по Ваш адрес са много важна част от корпоративната репутация.

Съществуват мощни инструменти, които можете да ползвате, но най-добре е да правите проверките ръчно.

Гугъл е изключитлно мощна търсачка, която много лесно ще Ви даде ясна представа, дали някъде някой е писал лоши неща за Вашата компания.

Финални думи

Когато създавате продукт, услуга, която да предлагате на клиентите, то ние Ви съветваме да влагате много енергия, позитивни мисли и да се поставяте на мястото на клиента, да си представяте, че Вие поръчвате услугата или продукта, и да си задавате въпроси, от рода на: Дали аз бих останал доволен от тази услуга? Харесва ли ми продукта? Бих ли си го поръчал? И много други.

Компанията, както по-горе споменахме, предлага пакети от позитивни отзиви, но само на клиенти, които наистина са се доказали в своята област.

Можем да Ви изготвим стратегия за по-добра корпоративна идентичност в интернет пространството.

Пиште ни за повече подробности.

Материалът Корпоративна идентичност и имидж в интернет пространството е публикуван за пръв път на Дигитална агенция W-SEO.com - Уеб & SEO оптимизация.

Малкият и среден бизнес все по-често страдат от фалшиви отзиви. Често получаваме сигнали от собствении, търсещи компетентно мнение и решения за справяне с този проблем.

Нека разгледаме как точно се случват негативните отзиви и дали е лесно да се направи подобно нещо? Съсдаването на акаунт, било то във Фейсбук, или пък в Гугъл, става буквално за минута. След това на разположение имаме фалшив профил, от който можем да поставяме звезди, т.е. да даваме глас, най-често от 1 до 5. Положителни за наши клиенти, отрицателни за конкуренти. Това е истината – всичко става лесно,  но ако се прави – се губи смисълът на тези отзиви.

Изключително важно е всеки един отзив да се анализира и наблюдава внимателно.

Не сме сигурни дали си давате сметка каква сила крият самите отзиви и какво бъдеще предстои за тях, затова ще дадем кратка яснота.

За нас отзивите в соиалните мрежи са като маркетинговата стратегия „от уста на  уста“. Този инструмент е доказан във времето като един от най-успешните. Т.е., ако някой Ви препоръчва нас  – екипът на ВИСЕО ЕООД за оптимизаия на сайтът ви, и този някой е Ваш близък, дългогодишен приятел, човек, на който имате безусловно доверие, то почти сигурно е, че ще се свържете с нас.

Все още отзивите в соиалните мрежи нямат тази сила, но с всеки изминал ден – тя натежава и расте.

Но да се върнем към негативните отзиви, създадени от FAKE профили.

Ако Вие имате такъв отзив, то можете да го премахнете. Има как, което е успокояващо. Процедурата е трудна, но не и невъзможна.

Google има изключително много правила за потребителите, които оставят отзиви. Изключително стриктно се следят новите отзиви и това, дали са реални, или – не. Нещо повече, ако един фейк профил остави няколко негативни коментара, то често те въобще не стигат до широката аудитория, т.е. биват локализирани и автоматично изтривани.

Ако все пак някой незаслужен, негативен отзив достигне до Вашата публика, т.е. Вашите потенциални клиенти, то можете да пишете на поддържащият екип на съответната социална мрежа. В статията най-често става въпрос за Google и Facebook, тъй като и двете компании са лидери, заемащи повече от половината световен мрежови трафик.

Истинско предизвикателство към екипът на Гугъл е да установи кой отзив е фалшив, и кой не! Това е логично. В повечето случаи е изключително трудно да се докаже самоличността на някого онлайн, но над това се работи усърдно.

Как да отговорите на негативен отзив?

Ако приемем, че отзивът е фейк, т.е. безупречни в своята дейност сте и колкото и да не Ви се вярва, то получите такъв отзив, то има решение, чрез което да отговорите.

Задължително бъдете дипломатичен, спокоен и приемете, въпреки манипулаията, негативния отзив и отговорете по следния начин: Пожелайте подробности за негативното мнение, като завършите с: Ако не ни посочите в отговор на мнението ни конкретни причини, то нека нашите читатели знаят, че това е манипулативен коментар. В 99% от случаите, този, който е създал фалшив профил за негативен отзив, пуска отзива и забравя за профила, а по този начин, като му дадете шанс да се аргументира и не отговори, читателите ще се уверят, че отзивът е нереален.

Това е само предложение от нас, екипът на W-SEO.com.

Сред другите интересни решения е, ако приемем, че имаме отзив в едната мрежа от негативен характер, то можете да го споделите с аудиторията си като скрийншот и да ги попитате дали смятат отзивът за реален, на база на това ,че знаят много добре естеството на Вашата дейност. Нека те сами преценят дали отзивът е реален.

Пример: Имате негативен отзив в Google, правите скрийншот и споделяте във фирмената си страница във Фейсбук. Добавяте текст от рода на: Смятате ли, че е дело на конкурент, или отзивът е реален и оставяте потребителите сами да решат.

По този начин много бързо можете да получите далеч повече положителни отзиви, тъй като Вашите приятели , познати, партньори и клиенти много добре знаят какви професионалисти сте и нещата ще се балансират, даже от цялата тази ситуация можете да излезнете в плюс.

Възможно ли е премахването на отрицателни отзиви? Въпрос, който със сигурност ще зададете. За жалост процедурата не е проста и шансът да успеете е много малък, но вариантът, който първи споделихме по-горе е по-добър като решение. Негативът може лесно да бъде превърнат в позитив.

И СЕГА ВНИМАНИЕ! Статията не важи за некоректни търгови, за хитри и тарикати бизнесмени и за хора с негативни и помисли, целящи направата на вреда. Ако сте от този тип читатели, по-добре напуснете сайтът w-SEO.com и не го посещавайте отново !

В обобщение на написаното ще кажем, че добрите отзиви винаги ни изпълват с радост, мотивират ни и ни правят далеч по-мотивирани и мобилизирани, внимателни към клиентите и добронамерени, като цяло.

Лошите отзиви ,обаче, често ни демотивират, дразнят, особено когато са несправедливи, но вече знаете решения, чрез които да ги превърнете  в актив, при това сериозен.

Сигурно се питате, какви са нашите Google Reviews отзиви ?

Ето ги и тях:

Материалът Как да се борим с фалшивите отрицателни отзиви в Google и Facebook е публикуван за пръв път на Дигитална агенция W-SEO.com - Уеб & SEO оптимизация.